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地产企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。

中国房地产培训网特邀万科客户关系管理首席顾问吴老师与您共同探讨有效开发新客户、保留老客户的技巧。将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现到员工的日常行为之中，助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效！

房地产客户关系全程管理实战研讨（09年7月31日深圳）


您的工作是否因为项目增加、业务膨胀，客户投诉和危机事件越来越多而麻烦？您的公司是否也在建立客户服务管理系统、尝试推动客户导向文化，但却感到力不从心？你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？面对茫茫人海, 谁才是你要找的价值客户? 面对优质的产品客户无动于衷，他们到底要什么? ……


【课程收益】
◆掌握如何将压力变成动力的技巧
◆掌握与客户发生冲突时的解决方法
◆了解客户的心理需求，掌握客户行业需求变化
◆掌握客户经营管理的规律，建立职业化的客户关系管理
◆掌握深入挖掘客户资源与价值的技巧，从而提升客户满意度，强化客户服务的深度和广度

【课程简要】
第一天内容：（7月31日09：00-17：30）
核心内容一：行业的竞争下的危机
服务业在经济危机下变化和中旅大厦在区位版快竞争中趋势
核心内容二：地产行业的客户新的销售观念
传统的坐销如何建立新营销体系：
核心内容三：如何寻找价值客户
寻找价值客户的方法
核心内容四：客户的心理需求分析
客户购买决策过程中的必要主要次要其他需求分析 
客户的信任如何建立？
客户与销售人员的“推拉过程”
核心内容五：客户的类型分析
1．客户按照性格分析 
2． 客户按照购买行为分析　
3．客户性别分析　　　　　　　
4．客户类型不同需求不同产品服务相同吗？
核心内容六：客户的高效沟通
沟通的矛盾、原则、沟通的过程及方法
怎样建立客户的沟通依赖（顾问）
核心内容七：客户忠诚度建立
设计客户的感受体验忠诚和依赖（全过程案例分析）
核心内容八：客户开发的过程管理
公司员工的客户规划和设计
帮助公司员工自己以及团队共同分析不同客户开发阶段的工作方法与策略
核心内容九：客户资料卡建立管理
收集、分析、判断客户的开发状态趋势和预测个人计划在执行过程中应该如何具体的实施、修改、评估。
如何建立员工的日常管理、自我计划管理如何建立员工对目标的过程控制及自我评估

第二天内容： （8月1日09:00-17:30）
核心内容一：客户顾问式销售流程
以客户为中心的管理模式以及员工的自律行为管理（建立职业服务流程）
核心内容二：价值客户的二次销售
作到有效沟通，协作和判断，建立价值客户的管理链（创新客户价值体系）
核心内容三：客户关系数据的分析
销售数据分析、客户资料数据分析、财务数据分析、综合管理数据分析。　　
（专业的数据分析能力）
核心内容四：销售团队信任与合作
1．为何团队成员要具备合作心理
2．团队的信任与员工自我信心建立
3．如何建立管理者与被管理者信任
核心内容五：团队冲突的解决
1．冲突好事还是坏事
2．对待冲突的模式
3．冲突处理的谈判和方法
核心内容六：团队压力
团队压力的产生过程
团队压力的产生与分解
3．团队压力处理与业绩的关系
核心内容七：面对行业危机，自我目标控制对企业员工及企业的重要
1.　要有颠峰成就，首先有颠峰目标
2.　成功速度取决于目标实现速度
3.　不存在没有能力的人，只有未达到目标的人
4.　目标由谁控制
5.　个人目标与团队目标结合的重要性
核心内容八：团队执行力管理
1．卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功
2．企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功