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湖北移动之“服务杠杆原理”
相关专题: 成功案例  发布时间:2010-04-13
资讯导读:众所周知,服务质量越好,客户满意度就越高。然而在各大商家纷纷追逐服务的高质量时,

众所周知,“服务质量”越好,“客户满意度”就越高。然而在各大商家纷纷追逐服务的高质量时,却忽略了对整个平衡关系至关重要的调节支点——导致服务质量虽好,但客户满意度并未提高。但湖北移动却率先注意起来,经过长期的探索与尝试,终于找到了平衡“客户满意度”与企业“服务质量”二者间的调节支点——客服中心,并以此演化出为己所用的“服务杠杆原理”。

来源:中国教学案例网   编辑:admin  
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